原文链接：https://www.bis.org/review/r220311c.pdf

时间：2022年3月11日        机构：塞尔维亚中央银行

过去几年，全球金融服务业发生了重大变化。银行是该市场的传统参与者，但越来越多的来自技术领域的新机构加入，提供创新产品。我们谈论的是金融科技以及国际科技巨头，尤其是在社交媒体领域。

银行如何应对它们的出现？他们可以选择将新的市场参与者视为竞争，或者至少将其视为一种激励措施，以鼓励他们加快自己在创新和开发先进服务方面的工作。第二个选择是欢迎这些公司成为合作伙伴，并充分利用这种协同作用对社会发展的影响。在需要快速适应客户需求的现代时代，每个人都在创造他们可以拥有竞争优势的利基市场。只要整个社会从不威胁稳定的变化中受益，又能节省时间和金钱，它们就会成为发展的因素之一。这是我们所有人的共同目标。

 在这一领域，中央银行不仅是适应新环境的被动旁观者，而且往往是创造新环境的人，为金融部门的发展提供监管和基础设施基础。诚然，每个人都可以期待奇迹，但负责任的政策制定者也不能依赖奇迹——相反，他们只能依靠工作、知识、政策协调和主动性。正是在困难时期，我们才能看到我们每个人是如何完成他们的工作的，以及我们在这方面取得了多大的成功。

塞尔维亚不需要为此提供激励，因为近十年来，数字化一直是我们的战略目标之一。 今天，塞尔维亚国家银行是完全意义上的稳定保证者。同时，我们也是一个谨慎的监管者，力求在安全与发展之间取得平衡。塞尔维亚国家银行是最早认识到金融服务数字化进程重要性的中央银行之一，这就是为什么我们在基础设施和法规方面都做好了应对大流行带来的挑战的准备。

由于塞尔维亚已经开发并提供了电子服务，新冠疫情只会进一步加速金融体系的转型，鼓励消费者几乎完全通过数字方式与金融机构进行交流。 借助视频识别选项，塞尔维亚金融服务消费者成为欧洲第一批签订远程金融合同的消费者。

过去十年所取得的一切成就，或许可以从使用移动银行服务的年度交易数量增长 100 倍这一事实中得到最好的说明。自推出以来，塞尔维亚国家银行的即时支付系统已完成超过 8200 万笔交易。

与 2020 年相比，签订的远程合同数量增加了 44,882 份，达到 116,401 份，这表明消费者习惯发生了变化，并且越来越倾向于使用数字方式签订金融服务合同。 其中，18,300 份合同通过消费者视频识别签订。

此外，当我们将 2021 年第四季度与 2020 年第一季度进行比较时，我们发现自然人的移动银行交易数量增加了近 120%，而法人和企业家则增加了 170%。

在新冠疫情之前表现良好的电子银行的使用也有所增加，自然人的交易数量增加了 17%，法人和企业家的交易数量增加了 36.3%。

 我们还在探索应用不同创新技术（例如区块链技术和人工智能）的可能性，以响应我们业务流程的需求。在可能的范围内，我们还将虚拟货币作为一种数字资产进行了监管。