作者：时间：2021-04-23浏览量： 0
时间：2021年3月11日 机构：西班牙中央银行
正如我在以前的场合所指出的那样，未来是数字化的，而现在也是如此。近年来，无论是在工作中还是在个人生活中，我们彼此之间的联系方式都发生了重大变化。 大流行显然加速了这一趋势。
我们使用即时消息传递程序，电子邮件和视频会议相互通信。我们还希望随时随地在任何设备上访问服务，以寻求即时性和最佳的用户体验。
实际上，企业现在谈论的是全渠道策略，而不是多渠道策略。这意味着不仅为客户提供了与银行进行交互的不同渠道，而且可以使用一个渠道开始这种交互，而使用另一个渠道可以继续或完成这种交互。
竞争因素我们沉浸在数字社会中，其基础是互联网和智能手机的广泛使用。在这个数字世界中，服务的访问不再受客户地理位置的限制，数字化在国家和国际竞争中扮演着非常重要的角色。
在这种情况下，银行必须发展自己的业务模型以迎接未来。 每家银行都必须深入分析其模型随着时间的推移是否可持续，以设计出能够应对日益增长的市场需求的策略。
自然地，对技术的投资是该模型开发的必要条件（尽管不足），该模型必须与员工的积极性和奉献精神齐头并进。为此，银行必须应对文化变革，而这无疑必须由高级管理层来推动。
数字化的关键因素设计数字化转型策略时要考虑的关键因素之一是客户满意度。对于“数字”客户来说，拥有一家拥有广泛分支网点的银行并不是很重要。相比之下，他们需要最佳的用户体验和完全个性化的产品。他们不是专属客户，但可以轻松地在国内和国际上更换其金融服务提供商。
无论如何，不容忽视的是，仍有大量人群需要更多的面对面个人关注，例如老年人或难以访问数字频道的个人。
自然，新银行和其他传统银行业竞争者（例如金融科技公司）只专注于具有城市和数字形象的客户。
因此，在讨论与金融普惠同等重要的问题时，我们必须牢记银行业的传统方法，即为不同类型的客户提供适合他们的概况和情况的不同解决方案。这是大流行导致社会对银行的强烈要求。
